Quello delle agenzie di intermediazione, o forse sarebbe meglio chiamarli call center, che vendono per telefono servizi di varia natura è un fenomeno già diffuso in diversi settori (pensiamo al brokeraggio legato ai forex, ad esempio) e che sta prendendo piede anche nel campo del turismo della salute.

Parliamo di un’operazione puramente commerciale dove, alla fine della fiera, a perderci sono principalmente le garanzie e i diritti dei pazienti. Ed è proprio per questo che è così  importante parlarne e portare all’attenzione il problema.

Nonostante se ne senta parlare ancora troppo poco, sono moltissime, nell’ordine delle migliaia, le persone che ogni giorno vengono contattate da queste agenzie di intermediazione che provano a vendere loro pacchetti dentali all’estero.

Tutto inizia dall’acquisto, per poche centinaia di euro, di enormi database di numeri telefonici ed email. Questo basta per avviare un’attività di telefonate selvagge con un unico obiettivo: vendere il contratto e trarre profitto al momento della sottoscrizione dello stesso.

Se anche tu sei stato contattato telefonicamente da una di queste agenzie significa che il tuo profilo risulta di interesse magari perché stai già pianificando un intervento ai denti e negli ultimi anni hai fatto delle ricerche su internet per trovare la giusta Clinica.

Un’agenzia di intermediazione, che può anche avere sede legale in Italia, nel tuo Paese, può trarti facilmente in inganno perché potresti pensare che ti stai affidando a un servizio in grado di darti maggiori garanzie. Niente di più sbagliato!

Le agenzie terze non hanno il minimo interesse nel prodotto/servizio che vendono. Parliamo di strutture che spesso non hanno neanche una sede fisica in quanto il lavoro per gran parte viene svolto da operatori che hanno solo bisogno di un pc e di una cuffia auricolare.

L’unico motivo per cui gli operatori sono pagati è al momento della sigla del contratto e questo è il loro unico obiettivo! Comprenderai bene come la serietà e la professionalità delle Cliniche a cui il paziente verrà destinato non sono elementi discriminanti. E, poiché la componente del prezzo è importante per prendere una decisione, in questi casi, convenienza diventa sinonimo di scarsa qualità del lavoro proposto.

Ma le riflessioni da fare sul prezzo non sono finite! C’è, infatti, da considerare che nei contratti sono incluse anche le commissioni dell’agenzia, che si aggirano intorno al 20%, una spesa inutile, quindi, che non va alla Clinica ma dritta nelle tasche delle agenzie “call center” a scapito, ancora una volta, della qualità.

Come abbiamo già detto, il fattore prezzo quando si sceglie un intervento dentale, è importante. Paesi come l’Albania, infatti, godono di un regime fiscale con minore tassazione (in buona sostanza, non si paga l’IVA). Questo elemento unito a una minore inflazione (cioè il costo della vita più basso) consente ai dentisti albanesi di guadagnare bene anche facendo dei preventivi notevolmente più bassi rispetto ad altri Paesi, come l’Italia.

Ecco perché nonostante il prezzo sia vantaggioso è possibile garantire un servizio medico di alta qualità, sia per il personale medico impiegato che per i materiali e i protocolli utilizzati.

Un prezzo conveniente però non può scendere al di sotto del 50% di un preventivo che riceveresti nel tuo Paese per lo stesso tipo di intervento. Figuriamoci se in questa voce di costo ci fosse da tenere di conto del 20% di commissioni destinate a un’agenzia terza. C’è poco da aggiungere, si fa presto a capire che in tutta questa situazione a farci le spese sono i pazienti ignari del meccanismo.

Cè poi un problema di responsabilità di cui parlare. L’agenzia intermediaria, al momento della firma del contratto, si scarica completamente da ogni responsabilità e obbligo di tutela. Il paziente finisce per ritrovarsi da solo e senza una reale sicurezza qualora le cose non dovessero andare come desiderato. Ancora una volta, quindi, parliamo di un servizio inutile e potenzialmente dannoso.

Adesso che hai capito il meccanismo sotteso a queste agenzie ti starai domandando come si riconoscono e cosa devi fare una volta contattato.

Partiamo da un presupposto. La ricerca di un pacchetto dentale deve essere compiuta in prima persona dal diretto interessato.

Una Clinica dentale all’estero che lavora bene e con professionalità sa farsi pubblicità da sola, in primis attraverso le recensioni dei propri pazienti. Non compra database telefonici di potenziali pazienti né affida i propri servizi di vendita a una agenzia terza.

Qualora ti capitasse di venire contattato per telefono da qualcuno che vuole venderti un servizio dentale, chiedi il nome dell’azienda, vedrai che si tratta di un’agenzia call center. Da una breve ricerca su internet, nel migliore dei casi, potrai atterrare su un sito con immagini prese da archivi di stock e non troverai informazioni precise sulle cliniche di destinazione.

Precisa loro che desideri essere tolto dal database telefonico e che farai immediata segnalazione al Garante per la Privacy in quanto si tratta di dati sensibili. Per evitare che si ripresenti il problema puoi bloccare il numero e fare richiesta di iscrizione al registro opposizioni per non ricevere più spiacevoli telefonate.

Quindi, per concludere, se ricevi chiamate di questo tipo diffida senza esitare! E qualora avessi bisogno di cure dentali, il nostro consiglio è quello di prendere contatto diretto con la Clinica che eseguirà l’intervento e si prenderà cura del tuo percorso con serietà e professionalità.

Se stai ancora leggendo questo articolo è molto probabile che tu ti stia domandando come si fa a scegliere una Clinica dentale all’estero.

Te lo raccontiamo qui in questo articolo dedicato (link all’articolo cliniche low-cost)